Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site das seguintes formas:
- Em uma de nossas lojas físicas, mediante apresentação do comprovante de compra;
- Ou entrando em contato pelo e-mail: [email protected], para orientações sobre o envio.
Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso;
- O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete;
- Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da loja.
O reembolso será processado em até 7 dias após a solicitação, via PIX na conta do titular da compra.
Trocas por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- A troca ou devolução poderá ser solicitada;
- Todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja;
- O produto passará por análise antes da conclusão do processo.
Trocas por insatisfação (cor, modelo, tamanho, etc.)
Caso o cliente deseje realizar a troca por preferência pessoal:
- O prazo para solicitação é de até 15 dias após o recebimento;
- O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso;
- Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Diferença de valores nas trocas
- Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga via PIX antes do envio;
- Caso o novo produto tenha valor inferior, será gerado um crédito para uso na loja, não sendo realizado reembolso da diferença.
